1、签订供热采暖合同

　　采暖用户为有效地维护自身的合法权益，减少供热采暖交易纠纷，便于对供热单位的服务进行监督，应当和供热单位签订书面供热采暖合同。供热采暖合同同时也是采暖用户报销采暖费的依据。

2、交纳采暖费

●采暖用户应当在每年的5月1日至12月31日将本采暖季（当年11月15日至次年3月15日）的采暖费足额支付给供热单位。

●采暖用户直接向供热单位交纳采暖费。 

●为免受欺诈，采暖用户交费时可以通过所在区县主管部门或登录其官方网站，查验供热单位是否经过备案登记。 

●采暖用户交纳采暖费时，应当向收费单位索要本市国税部门监制的采暖费发票。

　　友情提示：逾期未支付或未足额支付的，自次年1月1日起将计收未支付部分的逾期违约金。

3、投诉供热服务质量

●供热单位应当公布值班、报修电话，并在采暖期内安排人员24小时值守。

●采暖用户发现室内温度未达到约定标准应当首先向供热单位报修。供热单位应当在接到用户报修后及时入户测温，并进行调节和检修。

4、出现下列情况，供热单位不退还采暖费

●采暖用户改动了居室结构、采暖设施或增加了采暖面积，以及因装饰装修、保温措施不当影响供热效果的;

●采暖用户拒绝供热单位入户进行检查、维修作业，以及拒绝供热单位提出的设施隐患整改建议的；

●室外日平均气温低于－9℃的；

●市人民政府决定对天然气、电力、自来水采取限量供应措施的；

●供热单位因设施安全检修需停热的，但不得超过6小时，且已提前公告，整个采暖季累计不超过3次。